Hoy es Márketing desvela en Santiago cómo se conjuga “marketear”

Rapidez, inmediatez, cambios, multifuncionalidad, innovación, ecommerce, omnicanalidad, todo es grande y vertiginoso cuando hablamos de lo que significa hoy el márketing y así quedó claro en el evento “Hoy es Márketing” impulsado por el Instituto de Educación Superior Intercontinental de la Empresa @Ieside y @ESIC Business & Márketing School en Santiago de Compostela, el pasado jueves 26.

La puesta en escena fue fenomenal y vendía a voz en cuello un HEM 2018 que llenó el salón de actos de ABanca en Preguntoiro, con profesionales venidos desde distintos puntos de Galicia y aún de fuera entre ponentes y asistentes.

Un dato que estremece: “Un segundo de más en la carga de la página significa la pérdida del 30% de conversión”.

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Las palabras vinieron de Carlos Mínguez, Business Development Manager @GfK España quien abrió fuegos con un resumen del Informe General de la Situación Actual del Márketing. Esta es una clave de muchos posteriores planteamientos.

Luego compartió una batería de verdades al situarnos también ante la disyuntiva, “¿Qué prácticar, el márketing táctico o estratégico?” para sacarnos de dudas rápidamente en los 10 minutos de los que disponía cada uno, un staff de 18 ponentes estuvieron prestos a compartir su pequeño trozo de verdad. Y la respuesta unánime se decantó por la estrategia. Hay que conocer al cliente fue casi un mantra y varias ideas quedaron claras, el big data y los algoritmos llevarán de tal manera el control de muchos procesos, que pronto las máquinas tendrán mucho que ver en las decisiones, “y debemos adelantarnos a la idea de que se va a mermar el libre albedrío”, como sugirió Macarena Estévez.

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Datos, datos, datos

“Las ideas mienten, los datos no” decía Agustín Vivancos, @vivancosdommo quien siguió este modo otras líneas que sitúan el foco cada vez más en las personas y menos en la empresa. Tanto se siguió esta línea que Informa D&B, empresa especializada en la creación de una enorme base de datos española e internacional, introdujo en esta ocasión la creación de “perfiles personales”, especies de “buyer persona” para representar a clusters de consumidores o de profesionales que permiten humanizar y facilitar la comprensión de los comportamientos.

Porque el big data y el conocimiento profundo de los clientes y perfiles ejecutivos se ha considerado una competencia clave en la búsqueda de las relaciones, al menos en el ámbito de las relaciones B2B (business to business).

El mensaje que conecta

El autodenominado ingeniero ilusionista, J.M. de la Torre, compartió una interesante performance en la que evidenció como se consigue hacer “magia” con el márketing: haciendo que las preguntas que hacemos a nuestros públicos sean respondidas por nuestra propuesta de valor.

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Compañeros #doutroxeiters en el evento “Hoy es Márketing”

El márketing y sus profesionales

Interesante la mesa de debate donde se analizó el trabajo y el perfil del departamento de márketing llegando a conclusiones como estas:

  • No son folletos, lo importante es la estrategia.
  • Planear, ejecutar, medir.
  • El ámbito del márketing en la empresa es totalmente transversal, abarca desde los gustos del cliente, la producción, el embalaje, las finanzas, las ventas, el CEO. Ser “líquido” para entrar por todas las rendijas.
  • La necesidad de reciclaje permanente.
  • Enfocarse hacia un perfil analítico matemático de los resultados de las campañas.
  • Capacidad de riesgo y tolerancia al fracaso.
  • Hacer valer el departamento.¿Una de las mayores equivocaciones? ¡No ser rápido!

Marca personal

El concepto de Marca Personal no nace ligado a las redes sociales pero gracias a ellas podemos reforzar (o no) nuestra imagen ante el mundo. Construirla requiere de cierto tiempo pero un mal paso en nuestra estrategia harán inútil todo esfuerzo. Pensemos en Twitter y cómo 140 caracteres han cambiado la imagen profesional de muchos de un día para otro. Os proponemos varios ejemplos.

PEDRO SÁNCHEZ. Cachondeo en la red.
Recuperar antiguos mensajes está de moda y hay muchos usuarios de las redes que se dedican a esta actividad para manchar la imagen de los políticos, más aúnen época de campaña pre o post electoral.
Hace tan sólo unos meses el candidato socialista fue objeto de burla por parte de muchos internautas que tachaban sus tuits de hace años de simples y banales.

 

 

Este tuit del año 2012 fue recuperado durante el proceso de los pactos postelectorales para dar una imagen infantil y muy simple del socialista.

¿Cómo gestionó Sánchez esta crisis de su imagen personal?
Pues a través de un nuevo tuit riéndose de sí mismo.

Optó por una fácil solución: no entrar en el juego de los ‘malintencionados’.

Desde aquí os lanzamos un pregunta:
¿pensáis que ha conseguido limpiar su imagen?

 
 

 


GUILLERMO ZAPATA. No seas políticamente incorrecto o te costará tu puesto
Y esto fue lo que le pasó al ex concejal de Cultura del Ayuntamiento de Madrid después del revuelo que se montó por varios tuits del año 2011 en los que contaba chistes sobre judíos o las niñas de Alcasser. La oposición aprovechó para pedir su dimisión, exigir responsabilidades a la
alcaldesa y llamar al edil racista.

¿Cómo gestionó la crisis de imagen?
En este caso de nada le sirvió al concejal pedir disculpas ni borrar sus antiguos tuits. Ni siquiera las palabras de Irene Villa (una de las personas objeto de ‘burla’) restándole importancia al asunto sirvieron para que el político pudiese limpiar su imagen pública.
¿Cómo se hubiera podido evitar esta crisis?
¿A través de los medios tradicionales de comunicación con un Zapata dando la cara desde el primero momento? o bien a través de Twitter como hizo el edil?


ARTURO PÉREZ REVERTE. El arte de la polémica
De todos es sabido que el escritor no se caracteriza en sus artículos por ser una persona políticamente correcta que deleita el oído de sus lectores con caricias lingüísticas. No le importa llamar imbécil a quien sea y desde luego no esconde su posición sobre asuntos que pueden resultar polémicos. En su perfil de Twitter así lo demuestra.
El último lío que ha montado está relacionado con los atentados de Bruselas y sus dudas acerca de que las muestras de solidaridad sirvan para algo. 140 caracteres le han bastado al escritor para acumular cerca de 20.000 retuits y miles de respuestas a favor o en contra.
No es la primera vez que sus tuits dan que mucho que hablar tanto en Twitter como en otros medios de comunicación. Sus comentarios sobre los atentados de París o la ciudad de Sevilla han levantado ampollas pero ¿Creéis que han deteriorado su imagen o simplemente son consecuentes con ella?


DAVID BISBAL. No escribas lo primero que se te ocurra si no sabes de qué estás hablando… o simplemente no sabes.

Hace cinco años, durante las revueltas en Egipto que terminaron con la caída de Mubarak, el cantante publicó este tuit:

Sus palabras fueron objeto de mofa durante días y los comentarios sobre ella ayudaron a construir la imagen de un cantante ignorante, inoportuno e ingenuo.

¿Cómo gestionó la crisis?
Bisbal borró su tuit pero sus palabras causaron tal revuelo que durante días se habló del asunto en la red social. Él cantante reaccionó tratando de defenderse: “El insulto es lo único que os queda, bueno y también mucho tiempo libre”, pero lo que logró fue el efecto contrario al que esperaba. ¿Qué debería haber hecho?…
Estos son sólo algunos ejemplos de lo que sucede a tu marca personal si no tienes un buen día en las redes.

En próximos artículos analizaremos más personajes y elaboraremos una pequeña lista de cómo construir tu imagen de forma eficaz.